İade, Cayma ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 24 Eylül 2026

1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

BezeXL olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Mesafeli satışlarda tüketiciler, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkınızı kullanmak için bildiriminizi 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta yoluyla iletmeniz yeterlidir.
• Ürün, niteliğini ve özelliklerini anlamak için gerekli incelemenin ötesinde kullanılmamış; yıkanmamış, zarar görmemiş ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• İç giyim gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; koruyucu ambalaj, bant veya mühür açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

Telefon numaramızdan iade süreci hakkında destek alabilirsiniz; cayma bildiriminin e-posta yoluyla iletilmesi sürecin kayıt altına alınmasını sağlar.

2. İade Süreci

• 14 gün içinde cayma bildiriminizi e-posta yoluyla bize iletin.
• Size MNG Kargo ile geri gönderime ilişkin bilgiler paylaşılır.
• Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 14 gün içinde kargoya teslim edin.
• Ürün tarafımıza ulaştığında veya ürünü kargoya verdiğinizi gösteren belge tarafımıza iletildiğinde iade işleminiz tamamlanır.
• İade bedeli, yasal süreler içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde geri ödenir.

3. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, BezeXL tarafından bildirilen MNG Kargo ile yapılan geri gönderimlerin kargo bedeli BezeXL tarafından karşılanır.

MNG Kargo şubesine erişim konusunda sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçin; size uygun çözüm için yardımcı olalım.

Müşterinin kendi tercihiyle belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması kullanması halinde oluşacak gönderim bedeli müşteriye aittir.

Yanlış, eksik veya kusurlu ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları BezeXL tarafından karşılanır.

4. Değişim İşlemleri

Stokta uygun beden veya renk bulunması halinde değişim yapılabilir. Değişim talebinizi ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Beden veya renk değişimlerinde, ürünün BezeXL’a gönderim kargo ücreti müşteriye aittir. Değişim ürünü, stok uygunluğu sonrasında BezeXL tarafından MNG Kargo ile gönderilir.

Yanlış, eksik veya kusurlu ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları BezeXL tarafından karşılanır.

Değişime gönderilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve varsa etiketiyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Beğenmeme, bedenin uymaması veya kalıbın beklentiyi karşılamaması durumunda; değişim yerine cayma hakkınızı kullanarak 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

5. İletişim Bilgileri

İade ve değişim işlemleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 303 23 93
Adres: Orta Mahalle Demirkapı Caddesi No:37, Giriş Z/6, Bayrampaşa / İstanbul

BezeXL
www.bezexl.com