Sıkça Sorulan Sorular

Hafta içi 16:00’ya kadar, cumartesi günü ise 12:00’ye kadar verilen siparişler aynı gün MNG Kargo’ya teslim edilir. Pazar günü verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınır.

Siparişleriniz MNG Kargo ile gönderilmektedir. Kargo firması ve teslimat adresine bağlı olarak siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir.

799,99 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında görüntülenir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta yoluyla paylaşılır. Gönderinizi MNG Kargo Takip sayfasından takip edebilirsiniz.

Paket üzerinde yırtılma, ezilme veya ıslanma fark ederseniz kargo görevlisinin yanında tutanak tutturmanızı ve paketi teslim almamanızı öneririz. Ardından [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mesafeli satışlarda ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, BezeXL tarafından bildirilen MNG Kargo ile yapılan geri gönderimlerin kargo bedeli BezeXL tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması tercih edilirse gönderim bedeli müşteriye aittir.

Stokta uygun beden veya renk bulunması halinde değişim yapılabilir. Değişim taleplerinde ürünün BezeXL’a gönderim kargo ücreti müşteriye aittir; değişim ürünü ise BezeXL tarafından MNG Kargo ile gönderilir. Yanlış, eksik veya kusurlu ürünlerde tüm kargo masrafları BezeXL tarafından karşılanır.

İç giyim gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalaj, bant veya mühür açılmışsa iade ya da değişim yapılamaz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iade ve cayma süreci uygulanır.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği yapılabilir. En kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Eksik, yanlış veya kusurlu ürün durumunda bizimle iletişime geçin. İnceleme sonrasında size hızlıca yardımcı oluruz. Paketi açarken fotoğraf veya video kaydı almanız süreci kolaylaştırabilir.

Ürün sayfasındaki beden ve ölçü bilgilerini kendi göğüs, bel ve basen ölçülerinizle karşılaştırabilirsiniz. Kararsız kalırsanız ölçülerinizi WhatsApp veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden iletin; size uygun beden konusunda yardımcı olalım.

Her ürünün kalıbı ve kumaş yapısı farklılık gösterebilir. Ürün açıklamasında yer alan kalıp, kumaş ve model ölçülerini incelemenizi öneririz. Gerekli durumlarda müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Yeni ürünleri Yeni Sezon kategorisinden ve BezeXL sosyal medya hesaplarından takip edebilirsiniz.

Popüler modeller yeniden stoklara eklenebilir. Ürünün tekrar gelip gelmeyeceği hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kredi kartı, banka kartı, kapıda ödeme ve havale/EFT seçeneklerinden siparişinize uygun olan yöntemi ödeme adımında seçebilirsiniz. Taksit seçenekleri bankanıza ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Ödeme işlemleriniz güvenli ödeme altyapısı ve SSL koruması ile gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz BezeXL tarafından saklanmaz.

Kart limitinizi ve internet alışverişi izninizi kontrol edin. Sorun devam ederse bankanızla veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.